BotAnswer.ai — LINE 业务的 AI 指挥中心

决定 AI 如何回答

导入网站，或上传菜单、价目表和宣传册；视觉识别会提取业务知识供审核。可用自定义答案或可编辑的 AI 草稿建立 FAQ 菜单。缓存已批准回复，让回答保持一致、成本更可预测；也可开启实时生成，应对更开放的对话。

回复路由在已批准答案、已发布业务知识检索（RAG）、可选实时 AI 和人工转接之间选择。运营者可调整风险类别和转接短语；基于上下文的意图识别，让控制超越单纯的关键词匹配。

让预约和结账全程自动完成

客户可在 LINE 内预约可用时段或完成购买。可预约时间、服务缓冲、日历连接、动态运费和订单审批均遵循商家设置。开启自动批准后，常规交易无需运营者介入即可推进，员工会收到通知。CRM 和订单记录将未结事项、历史活动、参考编号和付款凭证集中保存。

Slip Shield 扫描付款凭证上的 QR 码、检查 CRC 完整性，并将付款人、收款人和金额与预期付款信息比较。这些检查帮助在订单推进前标记不一致或可疑凭证，支持付款审核，但不保证凭证真实，也不证明银行已完成结算。

若结账完成前价格发生变化，订单会暂停，由运营者决定是否兑现已约定总额或取消订单。付款确认与履约是两个独立决定。

构建客户点击即可操作的菜单

Rich Menu 编辑器把 LINE 图块连接到引导式 Super Menu 流程，让客户通过可视化选项从浏览走向预约或结账，无需打字。Visual Menu Studio 将 AI 生成图片、裁剪、焦点和文字布局整合进客户预览，并支持 Undo/Redo。

可视化卡片支持格式化描述、图片和表情符号。图片不可用时，菜单回退到预设主题。客户点击菜单不会触发模型或翻译调用。

在同一个 Inbox 中处理例外

Inbox 将完整对话、预约、付款审核和请求集中在一处。通过操作按钮即可批准或拒绝，并向客户发送消息，无需每次重新撰写回复。未答复的请求会通知员工，并在一小时和两小时后提醒。

BotAnswer Inbox 的双向实时翻译让客户和员工各用自己的语言交流，同时查看原文和实际发送的译文。运营界面支持英语、泰语、日语、简体中文和繁体中文；全球对话翻译覆盖的语言不止这五种。