BotAnswer.ai — LINE 業務的 AI 指揮中心

決定 AI 如何回答

匯入網站，或上傳菜單、價目表與宣傳冊；視覺辨識會擷取業務知識供審核。可用自訂答案或可編輯的 AI 草稿建立 FAQ 選單。快取已核准回覆，讓回答保持一致、成本更可預測；也可開啟即時生成，處理更開放的對話。

回覆路由會在已核准答案、已發布業務知識檢索（RAG）、選用的即時 AI 與人工轉接之間選擇。營運者可調整風險類別與轉接語句；基於上下文的意圖辨識，讓控制超越單純的關鍵字比對。

讓預約與結帳全程自動完成

客戶可在 LINE 內預約可用時段或完成購買。可預約時間、服務緩衝、日曆連結、動態運費與訂單審核均遵循商家設定。開啟自動核准後，例行交易無需營運者介入即可推進，員工會收到通知。CRM 與訂單紀錄將未結事項、歷史活動、參考編號與付款憑證集中保存。

Slip Shield 掃描付款憑證上的 QR 碼、檢查 CRC 完整性，並將付款人、收款人與金額和預期付款資訊比對。這些檢查有助於在訂單推進前標記不一致或可疑憑證，支援付款審核，但不保證憑證真實，也不證明銀行已完成結算。

若結帳完成前價格發生變化，訂單會暫停，由營運者決定是否維持已約定總額或取消訂單。付款確認與履約是兩個獨立決定。

建構客戶點選即可操作的選單

Rich Menu 編輯器將 LINE 圖塊連接到引導式 Super Menu 流程，讓客戶透過視覺化選項從瀏覽走向預約或結帳，無需打字。Visual Menu Studio 將 AI 生成圖片、裁切、焦點與文字配置整合進客戶預覽，並支援 Undo/Redo。

視覺化卡片支援格式化描述、圖片與表情符號。圖片無法使用時，選單會回退至預設主題。客戶點選選單不會觸發模型或翻譯呼叫。

在同一個 Inbox 中處理例外

Inbox 將完整對話、預約、付款審核與請求集中在同一處。透過操作按鈕即可核准或拒絕，並向客戶傳送訊息，無需每次重新撰寫回覆。未答覆的請求會通知員工，並在一小時及兩小時後提醒。

BotAnswer Inbox 的雙向即時翻譯讓客戶與員工各用自己的語言交流，同時查看原文與實際傳送的譯文。營運介面支援英語、泰語、日語、簡體中文與繁體中文；全球對話翻譯涵蓋的語言不只這五種。