- ภาพรวม
- BotAnswer.ai
BotAnswer.ai — ศูนย์สั่งการ AI สำหรับ LINE
รวมบทสนทนาลูกค้า การจอง และการขายไว้ในเวิร์กสเปซเดียว พร้อมปรับระบบอัตโนมัติให้เข้ากับวิธีทำงานของแต่ละธุรกิจ BotAnswer พัฒนาและดำเนินงานโดย Roots No Limits ทำให้เวิร์กโฟลว์ LINE ขั้นสูงใช้งานได้ผ่านเครื่องมือแบบภาพและการควบคุมที่ชัดเจน
ออกแบบเส้นทางลูกค้าในแบบของคุณ
สำหรับธุรกิจในไทย ญี่ปุ่น และไต้หวัน LINE คือที่ที่ลูกค้าถามคำถาม นัดหมาย และสั่งซื้อ BotAnswer เชื่อมบทสนทนาเหล่านั้นเข้ากับงานประจำวันของธุรกิจสินค้า บริการ หรือแบบผสม กำหนดได้ว่าเส้นทางใดทำงานอัตโนมัติจนจบ ขั้นตอนไหนต้องอนุมัติ และเมื่อใดควรให้คนรับช่วงต่อ ทั้งหมดในเวิร์กสเปซเดียว
ตอบคำถาม จอง และสั่งซื้อในบทสนทนาเดียว
เลือกวิธีให้ AI ตอบ
นำเข้าเว็บไซต์หรืออัปโหลดเมนู รายการราคา และโบรชัวร์ ระบบอ่านภาพจะเตรียมความรู้ธุรกิจให้ตรวจทาน สร้างเมนู FAQ จากคำตอบของคุณเองหรือร่างที่ AI ช่วยเขียนและแก้ไขได้ แคชคำตอบที่อนุมัติแล้วเพื่อความสม่ำเสมอและควบคุมต้นทุน หรือเปิดการสร้างคำตอบสดสำหรับบทสนทนาที่เปิดกว้างขึ้น
ระบบเลือกเส้นทางคำตอบระหว่างคำตอบที่อนุมัติแล้ว การค้นจากความรู้ธุรกิจที่เผยแพร่ (RAG) AI แบบสดที่เลือกเปิดได้ หรือการส่งต่อให้พนักงาน ผู้ดูแลปรับหมวดความเสี่ยงและข้อความที่ต้องส่งต่อได้ การตรวจจับเจตนาตามบริบทช่วยให้การควบคุมไม่จำกัดอยู่แค่การจับคีย์เวิร์ด
ทำการจองและชำระคำสั่งซื้อให้จบอัตโนมัติ
ลูกค้าจองเวลาที่ว่างหรือซื้อสินค้าให้เสร็จภายใน LINE ได้ ความพร้อมให้บริการ เวลาคั่นระหว่างงาน การเชื่อมปฏิทิน ค่าส่งแบบคำนวณตามเงื่อนไข และการอนุมัติคำสั่งซื้อเป็นไปตามการตั้งค่าธุรกิจ เมื่อเปิดอนุมัติอัตโนมัติ ธุรกรรมทั่วไปเดินหน้าต่อได้โดยไม่ต้องให้ผู้ดูแลดำเนินการ พนักงานรับเพียงการแจ้งเตือน CRM และรายการคำสั่งซื้อเก็บงานปัจจุบัน ประวัติ เลขอ้างอิง และสลิปไว้ด้วยกัน
Slip Shield สแกน QR บนสลิป ตรวจสอบความสมบูรณ์ด้วย CRC และเปรียบเทียบผู้ส่ง ผู้รับ และยอดเงินกับรายละเอียดการชำระที่คาดไว้ ช่วยระบุข้อมูลไม่ตรงกันหรือหลักฐานน่าสงสัยก่อนดำเนินคำสั่งซื้อต่อ การตรวจนี้สนับสนุนการพิจารณาการชำระเงิน แต่ไม่รับประกันความแท้ของสลิปหรือยืนยันว่าธนาคารชำระยอดแล้ว
หากราคาเปลี่ยนก่อนจบขั้นตอนสั่งซื้อ ระบบพักคำสั่งซื้อไว้ให้ผู้ดูแลเลือกว่าจะรักษายอดที่ตกลงไว้หรือยกเลิก การยืนยันชำระเงินและการจัดส่งหรือให้บริการเป็นการตัดสินใจแยกกัน
สร้างเมนูที่ลูกค้าแตะเพื่อดำเนินการต่อ
ตัวแก้ไข Rich Menu เชื่อมไทล์ LINE เข้ากับเส้นทาง Super Menu ที่นำลูกค้าจากการเลือกดูไปสู่การจองหรือซื้อผ่านตัวเลือกแบบภาพโดยไม่ต้องพิมพ์ Visual Menu Studio รวมภาพที่สร้างด้วย AI การครอป จุดโฟกัส และการวางข้อความไว้ในพรีวิวฝั่งลูกค้า พร้อม Undo/Redo
การ์ดแบบภาพรองรับคำอธิบายที่จัดรูปแบบ รูปภาพ และอีโมจิ หากไม่มีภาพ เมนูจะใช้ธีมที่กำหนดแน่นอนแทน การแตะเมนูของลูกค้าไม่เรียกโมเดลหรือบริการแปลภาษา
จัดการข้อยกเว้นจาก Inbox เดียว
Inbox รวมบทสนทนาทั้งหมด การจอง การตรวจชำระเงิน และคำขอไว้ในที่เดียว อนุมัติหรือปฏิเสธพร้อมข้อความถึงลูกค้าได้ผ่านปุ่มดำเนินการ โดยไม่ต้องเขียนทุกคำตอบเอง คำขอที่ยังไม่ได้ตอบจะแจ้งพนักงานและเตือนซ้ำหลังหนึ่งและสองชั่วโมง
การแปลสดสองทิศทางใน BotAnswer Inbox ให้ลูกค้าและพนักงานคุยด้วยภาษาของตนเองได้ โดยดูทั้งข้อความต้นฉบับและข้อความที่ส่งแล้ว หน้าจอผู้ดูแลรองรับอังกฤษ ไทย ญี่ปุ่น จีนตัวย่อ และจีนตัวเต็ม ส่วนการแปลบทสนทนารองรับภาษาอื่นทั่วโลกนอกเหนือจากห้าภาษานี้
เริ่มจากบัญชี LINE และข้อมูลธุรกิจของคุณ
ขั้นตอนแนะนำจะเชื่อม LINE Official Account และ webhook ของคุณเข้ากับเวิร์กสเปซที่โฮสต์ให้ เพิ่มเนื้อหาธุรกิจ ตั้งค่าสินค้าหรือบริการ สิทธิ์พนักงาน ผู้รับแจ้งเตือน และกฎอัตโนมัติ การตั้งค่าแบบภาพและพรีวิวลูกค้าช่วยให้ใช้เครื่องมือส่งข้อความของ LINE ได้โดยไม่ต้องพัฒนาการเชื่อมต่อเอง
เวิร์กสเปซ Starter ฟรีให้คุณเตรียมการตั้งค่าและดูพรีวิว การสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่และผ่านการตรวจสอบแล้วจะปลดล็อกการใช้งานจริงบนบัญชี LINE โดย Stripe จัดการการชำระค่าสมาชิกผ่านเว็บ ดูอัตราผู้ใช้รุ่นแรกและเงื่อนไขสิทธิ์ได้ที่ botanswer.ai
แพลตฟอร์มเบื้องหลังเวิร์กสเปซ
Cloudflare Workers รัน API สำหรับข้อความและแดชบอร์ด D1 เก็บบันทึกเวิร์กโฟลว์ R2 เก็บไฟล์ที่อัปโหลด และ Queues จัดการการนำเข้าข้อมูลเบื้องหลัง
การเลือกเส้นทางแบบกำหนดกฎแน่นอนประสานงานข้อความ ภาพ และการแปลระหว่าง OpenAI, Anthropic และ Google พร้อมลำดับ fallback ที่ชัดเจน การนำเข้าเว็บไซต์เริ่มจากการแยกโครงสร้าง แล้วใช้ AI กับส่วนที่จำเป็น คำตอบแบบแคชและโควตาโทเคน AI ที่มองเห็นได้ช่วยควบคุมการใช้ โดยเติมเพิ่มอย่างชัดเจนแทนการคิดค่าเกินอัตโนมัติ
สิ่งที่ผู้ดูแลยังเป็นผู้ตัดสินใจ
- ผู้ดูแลตรวจทานความรู้ธุรกิจและภาพก่อนเผยแพร่ และเลือกว่าจะอนุญาตให้ AI แบบสดตอบนอกเหนือคำตอบที่กำหนดไว้หรือไม่ การสร้างคำตอบทำตามกฎที่ตั้งไว้แต่ยังอาจผิดพลาดได้ การตั้งค่าส่งต่อกำหนดว่าเมื่อใดพนักงานควรรับช่วง
- ผู้ดูแลกำหนดกฎการส่งต่อและควบคุมเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจ สลิปเป็นหลักฐานสำหรับตรวจสอบ การได้รับสลิปไม่ได้ยืนยันว่าธนาคารชำระยอดเสร็จแล้ว
- ผลิตภัณฑ์เว็บอยู่ในช่วงเปิดเบต้าและยังมีการพัฒนาต่อเนื่อง แอปเสริมแบบเนทีฟบน iOS และ Android อยู่ในแผน ปัจจุบันใช้งานแดชบอร์ดเว็บที่ปรับตามหน้าจอได้แล้ว
ข้อมูลแต่ละเวิร์กสเปซมีขอบเขตชัดเจน
ความรู้ธุรกิจและข้อมูลลูกค้าจำกัดขอบเขตตามเวิร์กสเปซ การเข้าถึงเป็นไปตามสมาชิกภาพ ไฟล์ส่วนตัวใช้เส้นทางจัดเก็บที่มีการป้องกัน คำขอส่งออกและลบข้อมูลดำเนินการผ่านฝ่ายสนับสนุน หน้าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ BotAnswer อธิบายมาตรการและนโยบายปัจจุบัน
อ่านรายละเอียดความปลอดภัยของ BotAnswerดูว่า BotAnswer ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ดูผลิตภัณฑ์ ทดลองตั้งค่า และอ่านข้อเสนอสำหรับผู้ใช้รุ่นแรกได้ที่ botanswer.ai
โครงสร้างแพลตฟอร์ม การออกแบบการนำเข้าข้อมูล และเหตุผลเบื้องหลังการตรวจทานของผู้ดูแลกับการเลือกเส้นทางโมเดล
ต้องการการเชื่อมต่อหรือเวิร์กโฟลว์นอกขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่โฮสต์ให้หรือไม่ ปรึกษางานพัฒนาเฉพาะ